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近年來,台灣的奧客文化盛行,讓不少服務業人員苦不堪言。近日有網友在臉書「靠北奧客」上貼出自己遇到的痛苦經歷,讓他直呼:「快變不正常人類了!」

該網友表示,近日有位阿伯到店裡購買新手機,並要求原PO將舊手機內的連絡人資料和LINE轉移到新手機,而由於舊手機要送人因此麻煩原PO幫忙恢復原廠設定,原PO也向阿伯確認了2次資料是否都轉移後,便按下了恢復原廠鍵,沒想到阿伯竟突然暴怒說他的照片都沒有移,接著就海外期貨教學一陣羞辱跟狂罵,原PO解釋已再三確認過了,但對方卻直呼:「我是老人家,沒辦法記那麼多東西,是你們要幫我記呀!」這也讓他無奈的感嘆:「做門市這麼多年了,真的越做越傷心!倚老賣老的海外期貨教學人越來越多,自海外期貨開戶我良好的人更多,為什麼總是要這樣傷害人才能證明自己的價值嗎?」

台灣的期貨公司有100家左右,其中有兩家上市期貨公司,台灣主要期貨公司都是金控集團旗下的子公司,其業務發展從屬於整個金控集團的發展,同時也與金控旗下的其他業務模塊相關,如富邦期貨旗下的期貨信託(集合理財)同時接受期貨公司和投資管理事業群的雙重管理,這為資源整合,交叉營銷和服務奠定了基礎,台灣期貨公司一般通過IB來發展業務,因此公司規模都比較小,而中小型期貨公司的人員普遍在100人上下,大型的期貨公司則在150人左右,極少部分期貨公司可以達300人左右的規模,在人才培育方面,台灣金融業共同出資建立的培訓組織,台灣研訓院可以為包括期貨業在內的金融業來提供培訓服務。人員流動的高度市場化是台灣期貨業的一個非常明顯的特徵,行業內的營銷人員淘汰率為6成,交易人員的淘汰率則為9.5成,在開發產業客戶方面,台灣的期貨公司基本上採用電話營銷,同時會承諾高額回報,並且代客理財服務。相對海外發達國家的期貨市場的成熟發展,在我國的海外期貨市場還是一個新興家轉軌的市場,若缺乏成熟的投資理念,這會使的產業客戶對投資諮詢業務的需求變得十分強烈。

看完文章後,不少網友紛紛留言替原PO抱不平「有時候我真不曉得什麼叫做顧客至上, 明明是幫助人家最後被客訴」、「賣手機不是賣服務,轉資料建議收錢好了,有收錢才叫服務」、「我從來不幫客人還原耶,我會教他怎麼用,然後叫他自己按,出了什麼事是他家的事」、「因個資法的關係,請他自己轉吧」、「現在做電信的真的很辛苦,什麼都要會。」

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